2018年7月28-30日上海信息化培训中心举办了ITIL OSA的课程，重点研讨了ITIL V3在服务运维阶段的流程及功能。对于已经取得了ITIL Foundation认证的学友们来说，这次的课程是他们在服务管理领域的又一次提升。本次课程的学员来自微创等公司，他们中的绝大部分同学在ITIL Foundation认证后刚刚开始进入ITIL Expert中级课程的学习，带着空杯子的心态来到上海信息化培训中心的ITIL OSA课堂上，希望能够在服务运营领域有新的收获。上海信息化培训中心ITIL Expert学习计划，采用高度集成的创新方式，通过三个有机联系的阶段，完成五门课程，取得足够学分，而OSA课程便是其中之一。

此次参加课程的几位学员来自不同部门和岗位，注定了此次课程的不同寻常，也正是这些不同成就了讨论中的不同视角和观点。来自IT服务生命周期管理领域的资深专家Mandolin担任此次课程的老师。Mandolin老师在从业经历资质，授课经验，学术水平，性格倾向等方面都是比较突出的，在课程讲解上深入浅出，带领大家探讨ITIL OSA的相关内容

在三天的上课时间中，Mandolin老师丰富的上课经验和实战经验让大家惊叹，整个课堂也是游刃有余。在老师的带领下，大家积极讨论，发表自己的意见，整个课堂氛围活跃。在欢声笑语中结束了ITIL OSA的课程，大家都很满意。今日传来好消息，本次所有学员全部通过了ITIL OSA国际认证考试！

ITIL v3的资格认证体系采用了金字塔分级学分制，积累达到22个学分可获得ITIL V3 Expert资质证书。金字塔两端为修完基础课程获得2个学分和最终MALC管理生命周期盖帽课程获得5个学分，而中间层课程包括两大途径：其一、服务生命周期5门课程，每门3学分，其二、能力模块4门课程，每门4学分。上海信息化培训中心SITC通过定期公开课，定制公司团体培训，定准IT管理培训规划，帮助各大领先企业的学友攀登ITIL V3学习金字塔，站得更高，看得更远，做得更实。

对IT服务管理有兴趣，有志向从事这一工作，或已从业多年的精英，上海信息化培训中心SITC正为您呈现ITIL V3盛宴！

接下来，即将于8月25-27日举行ITIL Expert的另一门ITIL SOA培训。

ITIL学习把握五大关键：

A. 在何处学？在正宗权威之处学习：上海信息化培训中心SITC政府背景信息化促进机构，从1998年开始超过12年成功组织IT管理国际认证培训，APMG和EXIN双重官方授权ITIL培训和考试机构。

B. 与谁同学？与高端学友同学：学友遍布500强公司，包括IBM、HP、CA、联想、浪潮、Intel、AMD、GE、GM、AT&T、Nortel、SAP、Oracle、Siemens、Ericsson、Philips、杜邦、Accenture、德勤、PWC、SYMANTEC、P&G、联合利华、强生、Pentairwater、宝钢、一汽、宝马、东风、奥迪、TNT、DHL、中石油、中石化、中海油、英国石油、赛科石油、奥美广告、红塔集团、Nike，Addidas、工商银行、农行、人民银行、上海证券交易所以及各省市电信、移动以及各大银行等企事业单位的中高级IT管理者。

C.学习效果如何？质量第一：真正的案例咨询式教学，5A服务承诺，口碑卓著，ITIL客户学员评价工作帮助度、满意度和国际认证考试通过率三大关键指标遥遥领先。

D.怎样学最好？完备方案帮你学： SITC独创的全球领先的IT管理领导者培训五方体系，包括IT服务管理、信息安全管理、业务连续性管理、项目管理以及公司IT治理多方面的内容，ITIL是其中一个重要的单元，帮助中国的CIO,CSO, PM(首席信息官，首席安全管，项目总监）向世界级看齐，更加成功，成就，成长。在上海，北京，深圳定期举办公开课，可应邀到全国各个城市举办公司团体订制培训,具备金融、电信、制造业、IT、物流流通等行业成熟的公司团体订制培训解决方案，ITIL V3 F全系列课程，ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Lifecycle, ITIL V3 Capability, ITIL V3 Expert 。

相信权威SITC，研习正宗ITIL V3!

全国统一ITIL报名热线4008 808 369

联系人：Grace Wang

邮箱：wangym@sitc.net.cn

电话：021-62127454

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微博：weibo.com/sitcnews 或@上海信息化培训中心    

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8月CBAP BABOK 3.0业务分析培训圆满落幕

2018年8月5-7日，上海信息化培训中心CBAP业务分析认证培训在华山名邸的花园教室顺利举行。来自厦门博格步、罗氏（中国）投资、博世的学员们欢聚一堂，与上海信息化培训中心的资深讲师共同探讨并学习了BABOK 3.0业务分析的相关理论知识与实践。在整个培训的过程中，课堂学习氛围高涨，学员们上课认真听讲，并对讲义中的重要知识点进行了记录。

业务分析（Business Analysis），就是在项目开始前，先了解公司现在是如何运作、未来期待达到的目标、以及要从现状到未来目标必须做哪些改进或变更等，形成解决方案 (Solution)。业务分析把需求细分成商务需求(business requirement)、利害关系人(stakeholder)需求、解决方案(solution)需求，以及从既有状态进阶到期望状态的转变 (transition)需求，而业务分析的前期主要产出物则为业务实证(Business Case)，作为公司启动项目的必备要素。具备业务分析专业能力者，被称为业务分析师(Business Analyst，BA)，有时也称为 Business System Analyst，Business Specialist, Business Consultant or Business System Consultant等。

本期CBAP的课程由Man老师和Gary老师讲授，两位老师风格各异，但都有丰富的授课经验和项目经验。讲师首先为学员讲解了CBAP横跨整个企业生命周期的价值链，在PMO的项目中会更多的运用到BA。讲师在整个授课过程中，对课程体系进行了详细的梳理，为学员们详细讲解了BABOK 指南中业务分析知识的各大领域，同时对业务分析过程中的前段、中段及后段等三阶段的发展程序进行了梳理，并对规划与监控业务分析、企业分析、需求管理与沟通、导出、需求分析、解决方案评估与确认进行了详细的讲解。并且讲师会在每个Unit结束后，结合课后的习题，对本章节的内容进行复习和巩固。在整个授课的过程中，学员会就讲义上的某个概念定义联系自己的实际工作，向讲师提问，讲师会根据自己过去的项目经验就实际问题耐心的作出解答，让学员释疑。在每天的课程中，讲师都会设置案例讨论的环节，让学员分组进行讨论。整个课程的互动性良好，学员在完成整个课程的同时，也对自己工作中碰到的一些问题进行了解惑。

讲师在授课的过程中，有穿插案例讨论的环节。讲师让学员以小组为单位，就某个案例进行讨论，先找出此案例中存在的findings，然后就这些问题，结合自身工作实际情况，提出相应的解决方案，并写在白板纸上，最后派一个代表进行presentation。通过案例讨论的环节，不仅能够增加学员之间的互动性，同时增加小组团队的合作性，加强了团队成员彼此之间的沟通和交流。同时，能够让学员更好的理论联系实际，把当天所学的知识进行消化和巩固，使得课本上的知识点，更好的运用于实际工作中去。

本期CBAP培训，在童鞋们的一片欢声笑语中圆满结束。通过3天的学习，大家收获颇丰，不仅系统地学习了BABOK3.0方法论，使自身实际工作得到提升和帮助，同时认识了一群志同道合的小伙伴，收获了友谊。童鞋们在课程结束后，都期盼着下次能重返SITC课堂，再次学习与深造。

最近一期课程安排：11月16-18日

开课地址：上海市长宁区华山路1076号上海市信息中心院内

即刻起预定课程，享受早鸟价！惊喜等你来拿！

研习正宗，注重权威！

【关于我们】

上海信息化培训中心是上海市发改委下属的培训单位，是中国最早的信息化促进机构，18年来引进并推广了众多国际国内领先认证，促进中国信息化的发展进程，帮助更多的IT经理人成长为CIO，帮助更多的CIO成长为CEO。

【我们的学员】

与高端学友同窗：学友遍布500强公司，包括IBM、HP、CA、联想、浪潮、Intel、AMD、GE、GM、AT&T、Nortel、SAP、Oracle、Siemens、Ericsson、Philips、杜邦、Accenture、德勤、PWC、SYMANTEC、P&G、联合利华、强生、Pentairwater、宝钢、一汽、宝马、东风、奥迪、TNT、DHL、中石油、中石化、中海油、英国石油、赛科石油、奥美广告、罗氏集团、红塔集团、Nike，Addidas、工商银行、农行、招生银行、人民银行、上海证券交易所、东亚银行、浦发硅谷银行以及各省市电信、移动以及各大银行等企事业单位的中高级IT管理者。（更多详情可关注我们的官网：http://www.sitc.net.cn/news_23.html或微博：http://weibo.com/sitcnews）

【我们的特色】

小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。

70％讲师授课，30％讨论练习，小组讨论同行交流，鼓励提问讲师个别辅导，角色扮演体验

课程联系老师：高老师

联系电话：021-62126724

联系邮箱：gaoy@sitc.net.cn

SITC 8月COBIT培训成功举办

2018年8月8-13日上海信息化培训中心举办了COBIT Foundation&Implement&Assessor的课程。六天的课程重点讨论了COBIT5的5个原则，7个赋能因素、治理和管理2个层面共37个IT流程， ISO 15504流程评估方法等核心内容。COBIT5覆盖了IT和业务双重职能，横跨整个组织的IT治理、管理和运营的业务框架，帮助组织通过收益实现，风险管理优化及资源调度三者之间的平衡，进而创造IT的最优价值。

参加此次课程的几位学员来自不同行业和岗位，注定了此次课程的不同寻常，也正是这些不同成就了讨论中的不同视角和观点。本期课程由两位讲师来讲授。前两天Foundation的课程由IT治理及合规领域的资深CSO Great老师来讲授，后四天，COBIT Implement&Assessor的内容由来自IT治理与管理领域的资深专家Phil老师讲授。Great老师年轻活力，经验丰富，和蔼亲近，持有各种国际认证证书的资深考证达人，两天时间里带领三位学员度过了轻松而愉快的时光。Phil老师在从业经历资质，授课经验，学术水平，性格倾向等方面都是比较突出的，在课程讲解上深入浅出，带领大家探讨COBIT在实施和评估等更深层次的相关内容 

在六天的课堂时光中，两位老师丰富的上课经验和实战经验让大家惊叹，课堂上也是游刃有余。在老师的带领下，大家积极讨论，发表自己的意见，课堂氛围活跃。Foundation级别的课程学员感觉较为轻松，后面两门实施和评估课程有一定的难度。Phil老师用穿针引线的方式带领大家回顾了前两天的基本知识点，又用各种思维导图及图表形象地总结和提炼了后面课程的核心内容，用概念和基本问题带领大家畅游全部的课程内容。老师们不仅深入讲解了课本知识，还分享了各自丰富的实战案例，让学员带着问题学习，带着案例分析，最终收获满满。

课程最后，三位学员都参加了COBIT的认证考试，通过考试检验了这六天的学习效果。学员们都强烈表示了这几天对老师的感激之情，大家带着丰富的收获回去马上进入实战状态，在应用中继续发现问题，解决问题。本期课程得到了学员的一致好评，学员们都纷纷表示希望自己早日回归SITC上海信息化培训中心的课程。

最近一期课程安排：10月20-25日

开课地址：上海市长宁区华山路1076号上海市信息中心院内

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研习正宗，注重权威！

【关于我们】

上海信息化培训中心是上海市发改委下属的培训单位，是中国最早的信息化促进机构，18年来引进并推广了众多国际国内领先认证，促进中国信息化的发展进程，帮助更多的IT经理人成长为CIO，帮助更多的CIO成长为CEO。

【我们的学员】

与高端学友同窗：学友遍布500强公司，包括IBM、HP、CA、联想、浪潮、Intel、AMD、GE、GM、AT&T、Nortel、SAP、Oracle、Siemens、Ericsson、Philips、杜邦、Accenture、德勤、PWC、SYMANTEC、P&G、联合利华、强生、Pentairwater、宝钢、一汽、宝马、东风、奥迪、TNT、DHL、中石油、中石化、中海油、英国石油、赛科石油、奥美广告、罗氏集团、红塔集团、Nike，Addidas、工商银行、农行、招生银行、人民银行、上海证券交易所、东亚银行、浦发硅谷银行以及各省市电信、移动以及各大银行等企事业单位的中高级IT管理者。（更多详情可关注我们的官网：http://www.sitc.net.cn/news_23.html或微博：http://weibo.com/sitcnews）

【我们的特色】

小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。

70％讲师授课，30％讨论练习，小组讨论同行交流，鼓励提问讲师个别辅导，角色扮演体验

课程联系老师：高老师

联系电话：021-62126724

联系邮箱：gaoy@sitc.net.cn